Términos y condiciones envíos / Shipping terms and conditions

TÉRMINOS Y CONDICIONES
Las condiciones impuestas por la paquetería seleccionada prevalecerán sobre estos términos. En el entendido que Pingüino queda totalmente excluido por cualquier incidencia o anomalía de los servicios del proveedor, y, si fuese el caso, estará protegida por los presentes términos.

La entrega de tu paquete se realizará en el lugar de destino que ingresaste al generar tu guía de envío.

En caso de ausencia en el domicilio de destino indicado, o que sea materialmente imposible la entrega física del paquete debido a su peso y/o volumen o a la naturaleza del inmueble indicado en la etiqueta de tu paquete, el paquete será retornado a una sucursal de la Paquetería que elegiste.

IMPUESTOS INTERNACIONALES
Al realizar envíos internacionales, la aduana del país de destino impondrá tasas aduaneras, derechos de importación, impuestos y otros gravámenes en pedidos internacionales, según corresponda. Dichos impuestos adicionales son controles aduaneros totalmente ajenos a Pingüino por lo que es entera responsabilidad del usuario pagarlos.

Si el destinatario no acepta / quiere pagar tales impuestos aduanales, se procederá con el siguiente escenario: el paquete se retorna a la dirección de origen y el cliente está obligado a pagar el total de los impuestos de envío y los de retorno, más la cantidad equivalente a la guía de retorno

Debes tener en cuenta que el cobro y control de estos cargos y aranceles no depende de Pingüino, sino del gobierno del país de destino de tu envío, por lo que aceptas que es tu completa responsabilidad informarte y cerciorarte de las tasas aduanales a cubrir en el país de destino de tu paquete antes de generar el envío del mismo.

SEGURO
Pingüino establece que, con la finalidad de complementar el servicio que se otorga al cliente, éste último podrá adquirir un seguro adicional, si así lo desea, el cual aplicará en caso de que exista algún daño o extravío del producto durante su envío por medio de la paquetería de su elección.

Es indispensable aclarar que Pingüino es una empresa intermediaria, por lo que el pago del seguro adicional adquirido por el cliente no depende de nosotros, sino exclusivamente de la paquetería.

El cliente nos deberá contactar directamente por medio del correo, dentro de las veinticuatro horas siguientes que se presentó la incidencia, para empezar el proceso de reclamación.
Se le asignará un número de ticket y se indicará al cliente la documentación que deberá entregar / guardar dentro de un plazo de doce horas para que la paquetería pueda analizar su caso.

No obstante lo anterior, el cliente reconoce y acepta que será la paquetería quien analizará la evidencia y determinará si es acreedora del pago de seguro en cuestión, deslindando de cualquier responsabilidad a Pingüino.
En el supuesto de que el resultado de la paquetería sea favorable, Pingüino pagará al cliente el costo del envío. 

Fotos del paquete en caso de requerir un reclamación:
 - De la manera en que se entregó a la paquetería.
 - Cómo llegó el producto al destino seleccionado.

NOTA: Para que el proceso sea válido, es indispensable que la fecha de la factura a reclamar sea anterior a la fecha del envío y con una antigüedad no mayor a veintiún días.

Aceptas que Pingüino no es responsable en caso de que se susciten alguno de los sucesos mencionados. Pingüino no es responsable sobre los productos dañados, robados, extraviados, o por las pérdidas que sean consecuencia directa del transportista u algún otro medio gubernamental (en caso de revisión de autoridades en vialidades, como caminos y transportes, etc.).

Información importante:
 - El cliente cuenta con cuarenta y ocho horas después de recibir el paquete para notificar a Pingüino de algún daño en la pieza. 

TERMS AND CONDITIONS
The conditions imposed by the selected courier shall prevail over these terms. It is understood that Pingüino is completely exempt from any incidents or anomalies regarding the services provided by the courier, and, if applicable, it shall be protected by these terms.

The delivery of your package will be made to the destination address you entered when generating your shipping label.

In the event of absence at the indicated destination address, or if it is materially impossible to physically deliver the package due to its weight and/or volume, or the nature of the property indicated on the package label, the package will be returned to a branch of the chosen courier.

INTERNATIONAL TAXES
When shipping internationally, the customs of the destination country will impose customs fees, import duties, taxes, and other charges on international orders, as applicable. These additional taxes are entirely beyond Pingüino's control, and it is the user's sole responsibility to pay them.

If the recipient refuses or fails to pay such customs taxes, the following scenario will apply: the package will be returned to the origin address, and the customer will be obligated to pay the total shipping and return taxes, plus the equivalent amount of the return label.

Please note that the collection and control of these charges and duties do not depend on Pingüino but on the government of the destination country for your shipment. By accepting these terms, you acknowledge that it is your complete responsibility to inform yourself and ensure compliance with the customs fees in the destination country of your package before sending it.

INSURANCE
Pingüino states that, in order to complement the service provided to the customer, the customer may acquire additional insurance if desired, which will apply in case of any damage or loss of the product during its shipment through the chosen courier.

It is essential to clarify that Pingüino is an intermediary company, and the payment for the additional insurance purchased by the customer does not depend on us but solely on the courier.

The customer must contact us directly via email within twenty-four hours of the incident occurring to initiate the claims process.

A ticket number will be assigned, and the customer will be informed of the documentation that must be submitted/kept within a twelve-hour period for the courier to analyze their case.

However, the customer acknowledges and accepts that it will be the courier who will analyze the evidence and determine whether they are eligible for the payment of the insurance, releasing Pingüino from any responsibility.

In the event that the courier's decision is favorable, Pingüino will reimburse the customer for the shipping cost.

Photos of the package in case of a claim are required:
- How it was delivered to the courier.
- How the product arrived at the selected destination.

NOTE: For the process to be valid, it is essential that the invoice date being claimed is prior to the shipping date and with an age not exceeding twenty-one days.

You accept that Pingüino is not responsible in case any of the mentioned events occur.

Pingüino is not responsible for damaged, stolen, lost products, or for losses that are a direct consequence of the carrier or any other governmental entity (in the case of authorities inspecting roads, transportation, etc.).

Important Information:
 - The customer has forty-eight hours after receiving the package to notify Pingüino of any damage to the item(s)